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活用事例

  • 音声自動応答(IVR)との連携例
  • コンタクトセンタにおける導入例
  • その他の導入実績

音声自動応答(IVR)との連携例

音声認識による着信自動振り分け機能
お客様の発話からキーワードを抽出し、適切な担当者へ自動的に振り分けることによって、お客様満足・応対品質を向上します。
導入メリット
お客様をお待たせしたり、たらい回しにしてしまう、といった事態を防ぎます。
音声認識による着信自動振り分け機能

※製品仕様、規格は予告なく変更することがあります。
※記載されているその他の製品名および会社名は、一般に各社の商標および商号です。

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コンタクトセンタ(コールセンタ)における導入例

統合型音声認識プラットフォーム(SpeechRec Plus)」による通話検索
録音された通話音声を音声認識によりテキスト化し、キーワードで通話を検索したり、認識結果をもとにピンポイントで音声を試聴し、内容を確認することが可能です。
導入メリット
確認が必要な通話を検索を短時間で行えるようになります。
通話音声の書き起こしに要する時間を効率化できます。
テキスト化された応対内容データを、マイニング等に活用することができます。

通話録音装置連携ソリューション

通話録音装置連携ソリューション

※製品仕様、規格は予告なく変更することがあります。
※記載されているその他の製品名および会社名は、一般に各社の商標および商号です。

応対記録検索・確認
通話録音音声の再生や認識結果テキスト表示により、特定応対の検索やトレース、分析等をサポートします。
キーワード指定による通話音声の全文検索が可能です。
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その他の導入実績

コンタクトセンタ以外にも、IVR(自動音声応答)やPCアプリケーションへの活用など、幅広い分野での利用が可能です。
NTT関連サービスをはじめ、多くの導入実績があります。
自社製品の音声自動応答(IVR)プラットフォーム「ADVICE」をはじめ、多くの情報提供システム/CTIシステム/コールセンタ等に導入をいただいています。

CTI(Computer Telephony Integration)サービスのエンジンとして

「SpeechRec」は音声自動応答装置(IVR)の音声認識エンジンとしてすでに様々な用途で利用されています。
音声ポータルサービス・各種情報案内、コールセンタの一次受付、チケット等の各種予約サービスなど幅広いサービスに利用が可能です。

CTIサービス関連(国内6000回線以上の導入実績)
NTTコミュニケーションズ様「VポータルダイレクトOpen New Window」、「VポータルOpen New Window
音声応答振り分けサービス
リアルタイム株価情報案内サービス
株式注文受付システム
チケット予約サービス
書籍注文サービス
テレフォンバンキングサービス

音声入力を利用したPCアプリケーションに

「SpeechRec」を用いれば音声入力によって動作するアプリケーションを簡単に作成することができます。例えば、キーボード入力を使わずに音声で知りたい商品の情報にアクセスできるようなシステムや、自動受付取次システムなどの構築が可能です。また福祉向け・教育向けソフトウェアなどにもご利用いただけます。

PCアプリケーション関連
N県様 科学館館内案内システム
F県様 観光案内システム

その他、多数のサービス実績があります。

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