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SpeechRecとは?

  • SpeechRecの特長・機能
  • SpeechRecの用途・導入効果

SpeechRecは、NTT研究所で開発された最先端の音声認識エンジンを搭載した多様な環境下で利用可能な高精度音声認識(Automatic Speech Recognition)ソリューションです。電話回線経由やマイクから入力された自由発話を高精度に認識します。(日本語と英語に対応)

多様な音声入力への対応
電話からマイク入力まで広い範囲の音声を認識可能
文章読み上げや会話など、自由な発話を全文テキスト化
コンタクトセンタ向けのアプリケーション機能
通話録音音声のテキストによる検索およびピンポイント試聴
NGワードやMUSTワードのオペレータ画面へのポップアップ、スーパーバイザ等への通知
精度向上のためのチューニング
地名、製品名などの固有名詞や専門用語の辞書登録機能
適用先の実音声に合わせたエンジンのカスタマイズ
高い音声認識制度と多重処理
大語彙をリアルタイムで認識
クライアント/サーバ構成やマルチスレッド処理により、同時多重処理が可能

SpeechRecの特長・機能

SpeechRecは音声認識エンジンとして、新たに開発されたNTT研究所の最先端WFST音声認識技術を駆使した超高速・高精度の連続音声認識メガエンジン「VoiceRex」を搭載しました。これにより、数百万〜1千万の超大語彙に対しても高速かつ高精度の音声認識が可能となり、従来認識が困難であった多数の新語や固有名詞などを含む発話を取り扱う業務にも適用可能となりました。
※ 重み付き有限状態トランスデューサ(WFST:Weighted Finite-State Transducer)音声認識技術は、従来の個別モデル(音響モデル、単語辞書、言語モデル)を統合・最適化した変換モデルを用いた音声認識技術であり、超大語彙の環境で高速かつ高精度音声認識が可能となります。

自由発話に対応した高精度音声認識機能

「SpeechRec」は、自由発話対応の高精度音声認識ソフトウェアです。電話回線のみでなく、インターネット、PCアプリケーションなど多様な環境下での音声を高精度に認識します。

表現の実例(発話例文)から確率的に言語をモデル化、多様な表現に対応可能
認識させたい、あるいは発声される可能性のある表現を実例(発話例文)として大量に収集し、そこに含まれる単語の並び方(文法規則)を確率的にモデル化する手法により、人手による文法規則の決定や記述が不要となり、多様な表現に柔軟に対応することができます。基本言語モデルは約10万の発話例文より作成されていますが、確率的モデル化手法の採用により、適用業務や発話内容に応じた言語モデルのチューニングが可能であり、認識性能向上を図ることができます。
(例):「秋のセールの特売商品を知りたいのですが」のように利用者が話す実例を数多く集め、「秋」「の」「セール」や、「セール」「の」「特売商品」、といった単語の並びを多数モデル化しておき、頻繁に使われる言葉をより認識しやすくします。
様々な利用シーンに対応する音響モデル
認識処理速度を重視した音響モデルや、認識精度を重視した音響モデル、また、男女性別に特化した音響モデルなど、より具体的な利用シーンに対応できる音響モデルのラインアップをご用意していますので、適用先や必要性に応じて適切な音響モデルを選択することができます。
※音響モデル:音声の特徴をモデル化したデータベース

使いやすさと経済性、便利な機能

  • 認識する単語や文章の設定にはテキスト形式での記述を採用しているため認識対象語彙の設定が容易で特別な知識は必要ありません。また、特殊なツール類も不要です。
  • 音声認識の妨げになる背景雑音の影響を小さくする雑音適応機能を装備しています。
  • マルチスレッドに対応。スレッド別に異なる音声認識を行うことができます。
  • サーバ/クライアント方式による負荷分散と、独自のサーバ照会機能により優れた経済性と拡張性をご提供します。(サーバ版ご利用の場合)。
    特に当社音声自動応答(IVR)プラットフォーム「ADVICE」とあわせてご利用いただくことにより最高のパフォーマンスを実現できます。

用途に応じた製品ラインアップ

  • 電話応答サービスの自動化、音声によるコンピュータ操作・データ入力、各種アプリケーションなど、幅広い分野でお使いいただけます。
  • 使用目的に応じて、ライブラリ版/サーバ版のほか、SDK(開発用キット)やソリューションパッケージをご用意しています。
    製品ラインアップはこちら
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SpeechRecの用途・導入効果

SpeechRecによる音声認識ソリューションは、コンタクトセンタ等の応対品質向上と業務効率化を支援する課題解決ソリューションを提供します。

応対品質の向上

着信時にお客様をお待たせすることがある
キーワード抽出・振り分けを利用した応対業務支援
応対品質が向上しない、管理が行き届かない
通話音声のテキスト化と、一覧表示によるスーパーバイザ業務支援

業務効率化

応対後のレポート業務に時間がかかっている
通話検索・確認再生が簡単にできるレポート作成支援
蓄積してある通話内容の活用に高いコストをかけている
通話録音装置との連携による検索・書き起こし支援

コンタクトセンタが抱える様々な課題の解決をお手伝いします

コンタクトセンタ業務での利用シーン
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