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導入事例

  • キャリアプラットフォーム利用
  • コンタクトセンタ利用
  • Webシステム連携

キャリアプラットフォームサービスとしての導入実績

SaaS型IVRサービス「Vポータルダイレクト(NTTコミュニケーションズ株式会社提供)」

SaaS型IVRサービス「Vポータルダイレクト(NTTコミュニケーションズ株式会社提供)」

Vポータルダイレクトとは、電話の自動応答を安価に導入できるSaaS型IVR(音声自動応答装置)サービスです。大量回線・豊富な負荷機能を備え、コンテンツを自由に構築できるのでさまざまな利用方法に活用できます。

「Vポータル」(NTTコミュニケーションズ株式会社提供)

「Vポータル」(NTTコミュニケーションズ株式会社提供)

Vポータルとは、音声コマンド(音声でキーワードを発声、又はプッシュボタン入力)の操作により自分の欲しい情報を音声情報として入手できるサービスです。全国どこからでも通話料のみでご利用いただけるサービスですので、是非お試しください。

その他

金融市場相場等SaaSプラットフォーム
音声合成機能を用いたリアルタイムでの情報提供サービスを構築できるプラットフォームサービスです。
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大規模コンタクトセンタでのCTI・CRMシステムとの連携

オペレータ協調IVRシステム

オペレータの問い合わせ応対にかかる稼動を低減し、受電率を向上させるために定型回答可能な問い合わせを、あらかじめ登録しておいた合成音声にて自動回答する仕組みです。

オペレータ協調IVRシステム

音声認識振り分けIVRシステム

お客様の発話からキーワードを抽出し、複数の窓口から適切な振り分け先を自動選択します。これによりユーザビリティを向上させます。

音声認識振り分けIVRシステム
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Webシステムとの連携による高度な音声サービス

Webシステム連動型の会員向けサービス

個人認証、情報の参照と登録に関しては、既存システム(DB)へhttp経由での通信を行うことで情報蓄積データベースへ接続して実行されます。従来Webで行っているサービスと同様の仕組みを電話でも実現しユビキタスなサービスが提供可能です。

Webシステム連動型の会員向けサービス

発信機能を利用したインタラクティブコンテンツ

Webサイトで登録された情報が正しいものであるかどうかを判断する際に、登録された電話番号に電話をかけて、情報を電話で再度入力してもらうことで本人認証することができます。これにより、成りすまし防止等セキュリティの高い認証行為を実現することが可能です。

発信機能を利用したインタラクティブコンテンツ
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