2012年1月23日
NTTアイティ株式会社

SNS等の評判情報を解析して提供するサービス「評Ban」を開始

〜企業の製品等の評判情報を監視しバーストの兆候をお知らせ〜

■開発の経緯

ソーシャルメディア（以下SNS）に書き込まれた評判情報（会話やつぶやきなど）によって企業イメージや製品イメージが大きく変化することが認知されてきたことから、SNS情報を企業活動に活用する動きが急速に高まってきております。特に最近は、クチコミ情報を活用した単なる広報活動やキャンペーンだけでなく、企業全体のブランディング、顧客の声を取り入れた製品・サービスの積極的な改善、各種クレーム情報等の早期検出・早期対応による顧客サポート品質の向上などへの活用に向けて、TwitterやFacebookなどの評判情報の収集分析に注目が集まっています。NTTアイティのお客様からも、Web上で自社製品等がどのように評価されているか把握したい、風評等によるバースト(炎上)の兆候を速やかに検知して知らせて欲しい、クレーム情報等を監視して早期に通知してほしい等との要望が顕在化しておりました。

NTTアイティでは、こうした外部環境の変化やお客様のご要望に対応すべく、昨年より、評判情報解析サービスの検討を開始いたしました。分析対象となる企業や製品の評判情報を早期に収集し、各種の問題や課題を把握して早期に対策を講じることを主眼に、情報収集・共有システムとして実績のあるEasyCommunicatorをプラットホームとして採用し、InfoBeeの技術ノウハウを活用して構築を進めました。収集サイトの表現特性や業種依存の語彙の拡充による検出精度の向上、分析結果の通知機能（指定メールアドレスへの自動通知）等を実現いたしました。

2011年11月末から、業種業態の異なる約20社にご参加いただき、サービストライアルを実施し、�@業種業態毎の解析辞書活用の有効性、�A風評対策におけるバースト検出の有効性、�B情報検出周期（収集設定時間の調整）等などを確認・評価すると同時に、サービスの有益性を検証しました。

また、サービストライアルでの検証結果の反映、およびご参加いただきました企業様からのご意見、ご要望も反映しております。

■「評Ban」の概要

　●1時間ごとの分析でバーストの発生をいち早くキャッチ！

TwitterやFacebookは伝播能力が高く、その波及速度も従来のブログや掲示板とは比較にならない速さです。この状況に対応するため収集及び解析の単位を1時間としました。

バーストに至った原因を早期に特定することにより、適切な対応を検討する時間が確保できます。

　●バーストを自動検出してメールでお知らせ

投稿件数の傾向から異変を察知し、その状況を電子メールでお知らせします。24時間体制で監視する必要はなく、異変を見落とす心配もありません。

また、スマートフォンでもサービス提供ページを閲覧可能です。いつでも、どこからでも確認できます。

24時間の監視や新規の設備投資が不要なため、対応コストを最小限に抑えることができます。

　●今話題のTwitter や Facebook を解析

日本でもTwitterやFacebookに代表されるソーシャルネットワークが浸透してきています。今やクチコミ経路はこうしたSNSが中心であり、企業自らの能動的な対応が求められています。

解析結果は、製品・サービスの改善や品質向上にもご活用いただけ、企業や製品のイメージアップにつながります。

　●自社商品の評判をポジティブ/ネガティブ判定

業種・業態ごとの専用辞書を利用することにより、正確なポジティブ/ネガティブ判定を可能にしました。製品・サービスの新たな課題の発見にもお役立ていただけます。

■製品構成と販売価格

＜製品名＞

「評Ban」 (SaaS型サービス提供形態)

＜価格＞

初期費用	料金（税抜き）
	\20,000 -

サービス	特徴	月額料金（税抜き）
ライト５	５個の対象についての評判情報を自動収集解析できます。 １ユーザが利用できます。	\70,000 -
ライト８	８個の対象についての評判情報を自動収集解析できます。 １ユーザが利用できます。	\112,000 -
レギュラー８	８個の対象についての評判情報を自動収集解析できます。 ３ユーザが利用できます。	\140,000 -
レギュラー１０	１０個の対象についての評判情報を自動収集解析できます。 ３ユーザが利用できます。	\175,000 -

	Twitter	Facebook	ニュースサイト	ブログ	メール
ライトシリーズ	○	○	op	op	op
レギュラーシリーズ	○	○	op	op	op

op：オプション

上記以外のプラン・オプションに関しては直接お問い合わせください。

■販売開始日

販売開始：2012年1月25日（水）

＜お問い合わせ先＞

＜語句等の説明＞